Avis Clients Sarenza

Retrait par deux fois d'un montant de 82,99 euros pour une commande 22750257.
Pas de réponse.
J'étais assez satisfaite des commandes effectuées sur sarenza maintenant je me pose des questions quand à leur sérieux.
Communication que par mail, j'attend une réponse et le remboursement.

Voilà plusieurs jours que j'essaie de passer une commande à 112 euros (j'ai reçu un bon d'achat par sarenza de 10 euros) avec ma carte cadeau Spirit of cadeau de 75 euros (ha oui mais non, on ne peut utiliser que 50 euros max pour des raisons inexpliquées) donc j'ai rajouté un paiement via CB caisse d'épargne, et je vais bien sur les passerelles de paiement mais le retour boutique ne se fait pas et devinez...aucune confirmation de commande passée, aucun débit sur les cartes donc ... je contacte le service client qui valide l'accusé de réception du message en disant qu'ils sont en télétravail et font leur maximum.. 4 jours que j'attends un retour, je vais considérer que je ne compterais pas sur eux pour l'achat de nos chaussures. Merci Sarenza pour la perte de temps et d'énergie sur une simple commande, je suis très déçue car de plus ma carte cadeau ne fonctionnerai que chez eux pour les chaussures que je recherche : je ne recommande plus les cartes cadeaux d'une façon générale c'est une cata, en boutique personne ne sait comment gérer, s'en servir et le confinement nous bloque pour acheter en magasin...bref..
A la lecture des commentaires précédents, je vais contacter mon banquier pour bloquer tout éventuel prélèvement de sarenza sur mon compte ... on ne sait jamais :(

Les cartons d'emballage sont peu solides, j'ai reçu un carton avec un trou béant pour une veste à 60€.
Chaussures à 40 € déjà portées, et ça se voyait très bien on pouvait constater qu'elles étaient usées à certains endroits.
Je privilégierai Zalando à l'avenir.

Mauvaise expérience!
J’ai acheté une paire de basket Lacoste en cuire, qui coûtent assez cher sur ce site mais à la réception, surprise, dans mon colis j’ai retrouvé des sandales type monop en cuire synthétique, neuves, certes, mais rien a voir avec ma commande. Je vais les renvoyer, j’espère qu’on va me rembourser...

Je vois que je ne suis pas la seule en avoir des souci, donc voici mon avis:
Commande réalisé le 04/12/2020, de 4 articles. Quelques jours après j'ai retourné 3 articles et j'ai été remboursé et tout est réglé, surtout sur mon compte client que précise que les articles on été parfaitement RETOURNÉ !!
Alors, depuis le jour 19/02/2021, je reçois des e-mail sans cesse en disant que je leur doit la somme d'un article que selon eux " n'as pas été retourné ", mais que sur mon compte client montre très bien qu'il a été retourné!!
SAV injoignable et plein d'email que mène a rien car c'est eux qu'on des problèmes avec leur système et c'est à moi de me débrouiller pour résoudre. c'est fatiguant !!

cliente depuis plusieurs années, je n'ai JAMAIS eu aucun problème
ni au niveau délais de livraison (qui sont du ressort du transporteur et non de sarenza même si le vendeur est responsable légalement)
ni lors d'un retour : échange et remboursement dans un délai tt à fait raisonnable
C'est un site que j'apprécie et où je fais toutes mes commandes de chaussures et de sacs à mains

A fuir! Commande réalisée le 15/02/2021 sur le e site sarenza, expédiée via chronopost, j'ai reçu un mail me confirmant que la commande a été livré le 18/02/2021 à 14h...mais je l'ai jamais reçue et après avoir fait une réclamation au service clients chronopost, le conseiller qui vous parle comme si vous le dérangez, me demande de porter la réclamation au service clients sareza qui est bien évidemment injoignable par téléphone, j'ai fait une réclamation sur le site, j'attends toujours, je pense vraiment qu'il faut changer de trasporteur , ce n'ai pas la première fois que ça m'arrive avec ce service par contre ce sera la dernière. Là où vous voyez (expédiée par chronopost) fuyez! déplorable...

Dommage sarenza , vous avez perdu une bonne cliente. J’achetais de très nombreuses paires de chaussures, toujours livraison gratuite quel que soit le prix. Vous avez changé votre politique et en dessous de 50e, 5e de frais de port..suis passée chez zalando(livraison gratuite) Dommage car la qualité y était...

COMMANDE N° 29223886
Je souhaiterais partager ma mauvaise expérience sur Sarenza. J’ai acheté une paire de kickers avec une réduction et le statut est resté « en préparation «  pendant 3 semaines. J’ai écrit à plusieurs reprises au service client et quand j’avais la chance de recevoir une réponse c’était très vague. A mon dernier message ils ont simplement décidé d’annuler la commande sans me demander mon avis. La taille que j’avais commandé n’était d’ailleurs plus disponible. Aujourd’hui je me rends compte qu’il y a une paire 44 dispo (donc celle que j’avais achetée) et qu’ils la revendent beaucoup plus chère.
J’ai écrit au service client pour demander à la racheter au même prix que ma commande annulée et pas de réponse. Et ce matin je reçois un code anniversaire (sur mon compte sarenza ce n’est pas la date d’anniversaire que j’avais renseignée) et ce code n’est valable que pour des articles sans autre promo. De qui se moque t-on? Aucun respect! Aucun professionnalisme ! Je vais demander la suppression de mon compte si ce problème n’est pas résolu.
Précision: je confirme qu’il n’y a pas de service client téléphonique. Impossible de les joindre par téléphone.

J'ai commandé plusieurs fois chez Sarenza, tout s'est très bien passé, jusqu'à cette fameuse commande problèmatique : une paire de chaussures d'une marque réputée qui, au bout de moins d'une semaine d'utilisation, a la semelle qui se décolle complètement, j'envoie un mail auquel on me répond me demandant des photos, je les envoie, on me répond à nouveau me disant que le service concerné entrera en contact avec moi dans les meilleurs délais, au bout de 7 jours, je les relance et rien, pas de réponse, depuis Sarenza n'existe plus, je ne reçois même plus de pub par mail !!

Livraison rapide, produit de qualité moyenne

Jamais eu de problème avec Sarenza. Malheureusement, aujourd'hui, dernier article, boots gris XTI, pointure 33, mis dans le panier, en cours de payement, l'article a été acheté par une autre personne. Comment est-ce possible, alors que l'article était en commande et en cours de payement. Très déçue!!